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□濰坊日報社全媒體記者 孫瑞榮
濰坊企業信用服務網 全市放心消費創建單位達17.6萬戶,建立起消費維權服務站297處,發展線上消費糾紛和解單位845戶,5100余戶經營者參與無理由退貨活動……讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心、用得省心,一直是全市各級黨委、政府記掛的“操心事”。
近年來,我市以放心消費創建為抓手,以營造安全放心消費環境為導向,通過引導誠信經營、開展承諾踐諾等一系列措施,全力打造人民群眾滿意的“民生工程”。
以民生為導向
把好百姓“入口關”
民以食為天,食以安為先。保證廣大人民群眾的飲食安全是關系人民群眾身體健康和生命安全的重大民生問題。
夜色漸濃,華燈初上。濰坊高新區“自由時光”魅力街區熙熙攘攘的人群中,大家挑選著中意的物品,品著各色美食小吃,整條路熱鬧非凡,煙火氣正濃。整個街區共有街景店車60輛、集裝箱商鋪50間,入駐率達到100%。
“這些商戶都是經過層層篩選的優質商戶,開業前管理方還對其進行了數次培訓,我們對商戶的要求很高,比如小吃攤我們就要求必須使用指定的品牌食用油,在開業前,我們找社會群眾暗訪試吃多次,合格的商家才允許入駐?！弊杂蓵r光商業運營管理山東有限公司負責人季艷萍表示。
在高新區“自由時光”魅力街區,市民可以通過手機掃描商鋪張貼的二維碼,對經營戶的進貨、銷售、庫存等信息進行跟蹤查詢,此舉進一步推動了消費者和經營者之間開展互動。街區的消費環境明顯改善,人流量大幅度增加。
如今,困擾市民的食品安全問題在這條350米的街區中找到了解決方案,原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠近聞名的網紅打卡地。
線下重構了生產經營模式,線上也要融合打通。
張振海是山東榮大信息科技有限公司的負責人,他們所開發的“U飯云餐”平臺,通過整合提供外賣外送的大中型餐飲企業,賦予每個企業專屬二維碼,每個餐盒的配送箱上都會貼著“U飯云餐”的食安碼,用餐者掃描這個食安碼,就可以看到該餐廳所用食材的來源,還可以看到餐廳的后廚環境、食材留樣檢查結果。
“像我們這種小微企業,員工吃飯問題比較頭疼。出去吃,價格貴不說,食品安全也不放心。所以,就開發了一個安全的、放心的、可追溯的送餐平臺?！睆堈窈Ｕf。目前,“U飯云餐”平臺已吸納團餐生產企業173家,疫情防控期間,“U飯云餐”平臺更是迎來了訂單高峰。
線上線下的協同發展,為我市食品安全把好關。今年以來,我市多部門共同參與、多領域同步推進,齊抓共管,全面推開,以放心消費全域創建為總抓手,以線下實體與線上主體齊創共建為主線,以堅守民生安全底線為重點,努力探索實踐出了一條全域共創的放心消費創建“濰坊模式”。
經營商戶主動參與創建
放心消費創建提質擴面
消費有力量,經濟才有動力。在濰坊,“放心消費”絕不是一句空口號,越來越多的市場主體認同創建的理念、措施、要求,并主動參與到創建活動當中來。
走進益家園建材家居廣場,每家商戶也都在醒目位置擺放著一個放心消費承諾公示牌,標注著該商戶的星級,并印有投訴電話及二維碼?！?br/>
益家園建材家居廣場通過建立商戶信用等級評價體系,以顧客滿意度、客戶投訴反饋數據等作為商戶星級評價的考核指標,并按照評價將商戶劃分為五星至三星及無星四個等級進行公示,208家商戶全部參與放心消費創建活動,并有40家五星級商戶被推薦為放心消費示范單位。
“參與放心消費創建以來,我們的消費投訴總量呈下降趨勢,企業形象進一步提升,商戶生意也越來越好。”益家園建材家居廣場負責人說。
為營造更加安全放心的消費環境,滿足人民群眾對美好生活的新期盼,我市以打造放心消費創建示范點為引領,對照放心消費創建標準,逐一規范提升,總結提煉可復制、可推廣的經驗做法,實現了“建成一個,帶動一片”,并重點針對有統一開辦單位或管理機構的市場、商業街區、旅游景區、電商平臺等打造“示范集群”,目前已有益家園、南下河市場等30余處重點消費場所創建為“放心消費示范集群”。
同時,借發展“夜經濟”的東風,我市將放心消費理念植入服務夜經濟發展之中,積極引導夜間消費重點場所及商戶開展承諾踐諾,參與放心消費創建,實現了管理水平和經濟效益的雙提升。
前移消費維權關口
糾紛化解機制多元化
營造安全放心的消費環境,關系到每個消費者的切身利益。消費者在遇到糾紛時,首先想到的就是維護自己的權益。
在濰坊金茂國際大酒店,專門成立了消費者維權工作室。為了讓顧客的投訴能得到及時有效處理,酒店設置了多個客訴處理渠道,開通線上、線下投訴反饋途徑,確保顧客能第一時間快速、便利地反饋不滿或建議。為讓顧客消費更加安全,金茂國際大酒店還通過線上載體向顧客公示自身信息,讓顧客“用腳投票”。
優化消費環境、維護消費者的權益,打造放心舒心的消費環境,是每一位市民的共同心愿,也是建設人民滿意的現代化品質城市的應有之義。我市按照“便民利企,效率優先”原則,在全市范圍內建立消費維權服務站和ODR企業(全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業),前移消費維權關口,通過指導企業按照相關法律法規,完善制度、設立機構,進而就近從快解決消費糾紛。
在茂街,通過建立消費者維權服務機制,暢通投訴渠道,確保消費者投訴100%得到及時處理；在泰華城,實行店鋪投訴處理一店一碼,并設立了投訴處理“紅黑榜”,將投訴排名及典型事件整理成案例進行公示,月度內連續出現兩次及以上投訴的店鋪要進行閉店整改；在1532文化創意產業園、谷德廣場、239街區等消費場所均通過放心消費創建,進一步完善了誠信經營和消費維權機制,成為當地夜經濟發展的亮點。此外,在實施鄉村振興戰略中,我市將放心消費村鎮培育建設有效融入,提升了培育主體質量。
“只有建立起快速高效的消費糾紛調處機制,全心全意為消費者保駕護航,才能消除消費者顧慮,更好地促進消費,真正發揮好消費在經濟發展中的基礎性作用?！闭劶拔磥?市市場監管局黨組書記、局長馮紀偉信心滿滿。
今年是全省放心消費全域創建啟動年,為營造更加安全放心的消費環境,滿足人民群眾對美好生活的新期待,我市將以全域推進放心消費建設為契機,合力營造消費需求持續增長、產品服務品質放心、消費權益有效保障的放心消費環境,更好地滿足人民對美好生活的向往,讓人民群眾有更多的獲得感、安全感、幸福感,為全力打造放心消費創建“濰坊模式”,建設人民滿意的現代化品質城市作出更大貢獻。
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